Política de Cambios y Reenvíos en Christener 

En Christener queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Por eso, ofrecemos opciones claras y sencillas para realizar cambios de productos adquiridos tanto en nuestras tiendas físicas como online. A continuación, te explicamos en detalle cómo funcionan estos procesos y qué aspectos tenés que tener en cuenta.

Cambios para Compras Presenciales

Si compraste en nuestro local físico de La Favorita Rosario, podés realizar un cambio bajo estas condiciones:

• Plazo: Hasta 15 días corridos desde la fecha de compra.
• Condiciones del producto: Debe estar en su packaging original y con la etiqueta puesta.
• Dónde: Acercate al local con la prenda que querés cambiar.
• Opciones de cambio:
• Por el mismo producto en otro talle.
• Por cualquier otro producto de la marca abonando la diferencia.

Cambios para Compras Online

Para productos adquiridos a través de nuestra tienda online, el procedimiento es el siguiente:

• Plazo: Hasta 7 días corridos desde la recepción del pedido.
• Condiciones del producto: Debe conservar el packaging original y la etiqueta puesta.
• Cómo realizarlo:
• Enviá un mail a [email protected].
• Asunto del mail: CAMBIO + NÚMERO DE PEDIDO.
• En el cuerpo del mail, indicá:
  • Número de pedido.
  • Producto que querés cambiar.
  • Producto nuevo que deseás recibir.
  • Dirección para el retiro del paquete.
• Evaluación: Una vez recibido el paquete en nuestras oficinas, evaluaremos el estado del producto para proceder con el nuevo envío.

Consideraciones Importantes

• No se aceptan cambios de prendas en liquidación por productos de la nueva colección.
• Durante eventos promocionales no se gestionarán cambios ni reenvíos.
• Los reenvíos corren por cuenta del cliente.
• En caso de devoluciones, el costo del retiro de la mercadería debe ser abonado por el cliente.
• Las prendas devueltas deben estar en el mismo estado en el que fueron enviadas, sin roturas ni suciedad, con etiqueta y packaging.

Diferencias de Precio en Cambios

Las diferencias de precio se manejan de la siguiente manera:

• Diferencia a favor del cliente:
• Se puede usar como parte de pago para otro producto.
• Queda a cuenta mediante un código de crédito válido solo para compras online.

• No se realizan devoluciones en efectivo.

• Diferencia a favor de la marca:

• El cliente debe abonar la diferencia a través de un cupón de pago para obtener el producto de mayor valor.

Resumen de Pasos para Cambiar un Producto Online

1. Revisá que el producto esté en packaging original y con la etiqueta.
2. Enviá un mail con el asunto “CAMBIO + NÚMERO DE PEDIDO” a [email protected].
3. Detallá el producto a cambiar, el producto deseado y la dirección para el retiro.
4. Esperá la evaluación del producto en nuestras oficinas.
5. Una vez aprobado, se realizará el envío del producto nuevo.
6. Recordá que el costo de reenvíos y retiros es por cuenta del cliente.

Conocer y respetar estas pautas sobre cambios y reenvíos te asegura una experiencia transparente y sin inconvenientes. Si tenés dudas o necesitás asistencia, no dudes en contactarnos por correo electrónico o en nuestro local físico.