Política de Cambios y Devoluciones en Christener

En Christener, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, ofrecemos un proceso claro y sencillo para gestionar cambios y devoluciones, tanto en nuestras tiendas físicas como en la tienda online. A continuación, te explicamos todo lo que necesitás saber para que tu experiencia sea rápida y sin complicaciones.

Cambios para Compras Presenciales

Si realizaste tu compra en nuestro local físico de La Favorita Rosario, podés hacer cambios bajo estas condiciones:

• Plazo: Tenés hasta 15 días corridos desde la fecha de compra.
• Condiciones del producto: El producto debe estar en su packaging original y con la etiqueta puesta.
• Dónde: Acercate directamente a nuestro local con el producto que querés cambiar.
• Opciones de cambio:
• Por el mismo producto en otro talle.
• Por cualquier otro producto de la marca, abonando la diferencia si corresponde.

Cambios para Compras Online

Para productos adquiridos en nuestra tienda online, el procedimiento es el siguiente:

• Plazo: Tenés hasta 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.
• Condiciones del producto: Debe conservar el packaging original y la etiqueta puesta.
• Cómo realizar el cambio:
• Enviá un mail a [email protected].
• En el asunto del mail, escribí: CAMBIO + NÚMERO DE PEDIDO.
• En el cuerpo del mail, indicá:
  • Número de pedido.
  • Producto que querés cambiar.
  • Producto nuevo que deseás recibir.
  • Dirección para el retiro del paquete.
• Evaluación: Al recibir el producto en nuestras oficinas, evaluaremos su estado antes de proceder con el nuevo envío.

Consideraciones Importantes

• No se aceptan cambios de prendas en liquidación por productos de la nueva colección.
• Durante eventos promocionales, no se gestionan cambios ni reenvíos.
• Los costos de reenvíos y retiros corren por cuenta del cliente.
• Las prendas deben estar en el mismo estado en que fueron enviadas, sin roturas ni suciedad, con etiqueta y packaging.

Diferencias de Precio en Cambios

• Diferencia a favor del cliente:
• Podés usarla como parte de pago para otro producto.
• Se acredita mediante un código de crédito válido solo para compras online.

• No se realizan devoluciones en efectivo.

• Diferencia a favor de la marca:

• Deberás abonar la diferencia a través de un cupón de pago para obtener el producto de mayor valor.

Resumen de Pasos para Cambios Online

1. Verificá que el producto esté en su packaging original y con la etiqueta puesta.
2. Enviá un mail con el asunto “CAMBIO + NÚMERO DE PEDIDO” a [email protected].
3. Detallá el producto a cambiar, el producto deseado y la dirección para el retiro.
4. Esperá la evaluación del producto en nuestras oficinas.
5. Una vez aprobado, se realizará el envío del producto nuevo.

Recordá que los costos de reenvíos y retiros son por cuenta del cliente.

Devoluciones para Compras Online

Si querés devolver un producto comprado online, estas son las condiciones:

• Plazo: Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para iniciar la devolución.
• Requisitos del producto:
• Debe estar en perfectas condiciones, sin marcas de uso.
• Debe conservar el envoltorio original de la marca y la etiqueta puesta.
• Sólo se aceptan devoluciones de productos comprados online. Productos comprados en tienda física solo pueden ser cambiados. 

Proceso de Devolución

1. Iniciá el proceso: Contactá a la tienda online o seguí las instrucciones recibidas para iniciar la devolución.
2. Embala el producto: Asegurate que esté en perfecto estado y con todos sus componentes originales.
3. Envía el producto: Seguín las indicaciones para el envío de vuelta. Podés tener que pagar el envío o recibir una etiqueta de la empresa.
4. Esperá el reembolso: Christener procesará tu reembolso en un plazo razonable. los gastos de envío corren por cuenta del comprador. 

Por qué es importante respetar esta política

Conocer y respetar estas pautas te asegura una experiencia de compra transparente, segura y sin inconvenientes. Además, facilita que podamos ayudarte rápido y eficientemente.

Si tenés cualquier duda o necesitás asistencia, no dudes en contactarnos por correo electrónico o visitando nuestro local físico. Estamos para acompañarte en cada paso.

Christener agradece tu confianza y trabaja para que cada compra sea una experiencia única y satisfactoria.